Inovasi Jasa Marga Tingkatkan Pengalaman Pengguna Tol dengan Teknologi
Special Plan – PT Jasa Marga (Persero) Tbk, perusahaan pengelola jalan tol terkemuka, terus memperkuat komitmen dalam meningkatkan layanan tol berbasis teknologi. Inisiatif ini bertujuan untuk memberikan keamanan dan kenyamanan maksimal kepada pengguna sekaligus mendorong ekosistem transportasi yang lebih modern dan berkelanjutan. Dengan pendekatan yang lebih berorientasi pada kebutuhan pengguna, Jasa Marga memperkenalkan berbagai inovasi yang mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan jalan tol.
Pengalaman Terbaik dalam Setiap Perjalanan
Perusahaan menjadikan “Special Plan” sebagai strategi utama dalam meningkatkan pengalaman berkendara. Tujuan ini mencakup peningkatan kualitas infrastruktur, penerapan solusi digital, serta pengembangan layanan yang lebih responsif. Transformasi ini menekankan bahwa Jasa Marga tidak hanya fokus pada pengoperasian jalan tol, tetapi juga pada budaya pelayanan yang mengutamakan kenyamanan pengguna.
“Kita sedang menciptakan peradaban baru dalam bisnis jalan tol, bergerak dari infrastruktur fisik ke budaya pelayanan yang mengutamakan keselamatan pengguna,” ujar Rivan A. Purwantono, Direktur Utama Jasa Marga. Pernyataan ini mencerminkan visi perusahaan untuk memperkuat “Special Plan” dalam segala aspek layanan, mulai dari pengoperasian hingga pemeliharaan.
Strategi Teknologi untuk Memastikan Kualitas
Sebagai bagian dari “Special Plan,” Jasa Marga mengimplementasikan sistem ODOL (Operational Digital Oversight) untuk memantau kendaraan berukuran besar secara real-time. Sistem ini membantu mengurangi risiko kecelakaan dan menjaga kestabilan jalur. Selain itu, pengembangan Troops (Tollroad Operational Performance System) memastikan infrastruktur tetap dalam kondisi prima.
Perusahaan juga menekankan pentingnya koordinasi antara berbagai sektor dalam mewujudkan “Special Plan.” Salah satu contoh kolaborasi adalah melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), yang berfungsi sebagai pusat pengendalian lintas unit untuk memastikan operasional tol berjalan lancar. Dengan teknologi terkini, Jasa Marga mempercepat proses pengambilan keputusan dan respon terhadap kebutuhan pengguna.
Kolaborasi dan Pertukaran Pengetahuan
Untuk mendorong implementasi “Special Plan,” Jasa Marga mengadakan Expert Sharing Session di JMTC, Bekasi. Acara dengan tema “Meningkatkan Pengalaman Pengguna (CX) Melalui Mobilitas Cerdas, Berkelanjutan, dan Terhubung” menggabungkan wawasan dari akademisi dan praktisi. Pertemuan ini memperkuat sinergi antara inovasi teknologi, manajemen kepemimpinan, dan kerja sama lintas sektor.
Dalam rangka mempercepat evolusi layanan tol, Jasa Marga berkomitmen untuk berbagi pengalaman dan terus belajar dari berbagai stakeholder. “Special Plan” menjadi landasan bagi perusahaan untuk mengeksplorasi solusi baru yang lebih adaptif terhadap tuntutan masyarakat, terutama di jalur utama wisata yang menjadi fokus prioritas.
Preservasi Infrastruktur dan Penyelarasan Teknologi
Upaya preservasi infrastruktur sebagai bagian dari “Special Plan” melibatkan pemeliharaan rutin perkerasan jalan dan penggunaan teknologi untuk mempercepat proses perbaikan. Dengan menggabungkan standar pelayanan minimal (SPM) dan inovasi teknologi, Jasa Marga memastikan bahwa jalan tol tetap nyaman dan aman bagi pengguna.
Salah satu inovasi utama dalam “Special Plan” adalah aplikasi Travoy, yang memberikan informasi real-time kondisi jalan dan fitur pembayaran yang praktis. Aplikasi ini juga dirancang untuk menangani volume lalu lintas yang meningkat selama periode Nataru 2025/2026. Dengan integrasi teknologi, Jasa Marga meningkatkan efisiensi layanan sekaligus memperkuat keterjangkauan untuk masyarakat luas.
Dalam menjalankan “Special Plan,” PT Jasa Marga (Persero) Tbk menyediakan layanan kepada sekitar 3,5 juta kendaraan per hari. Transformasi ini menunjukkan pergeseran perusahaan dari sekadar pengelola jalan tol menjadi pengembang ekosistem pelayanan yang lebih inovatif. Target utama dari “Special Plan” adalah menciptakan pengalaman pengguna yang tidak hanya nyaman, tetapi juga berkelanjutan dalam jangka panjang.
